»Округ / Организации / ТФОМС СК / Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь
»Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь
  http://ipatovo.org/page.php?id=12838

Автор: , Отправлено: 2017-09-04 09:52.

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования пациентов поликлиник по анкете 1-го уровня (февраль и май 2017), в августе 2017 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений Ипатовской районной больницы, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

Анкетирование проведено по анкете 2-го уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103 и на основании Плана проведения социологического опроса населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования .

В анкетировании приняли участие 30 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 9 чел. (30%), женщин – 21 чел. (70%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

 I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

31

62

30

60

19

63,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

36

17

34

10

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

3

6

1

3,4

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

14

28

24

48

23

76,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

20

40

19

38

7

23,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8

16

2

4

0

0

4.Не удовлетворен(а)

3

6

1

2

0

0

5.Затрудняюсь ответить

5

10

4

8

0

0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

14

28

25

50

19

63,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

24

48

14

28

10

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7

14

4

8

0

0

4Не удовлетворен(а)

0

0

3

6

0

0

5.Затрудняюсь ответить

5

10

4

8

1

3,3

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

19

38

33

66

26

86,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

28

56

11

22

4

13,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

2

4

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

4

8

0

0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

18

36

33

66

25

83,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

29

58

13

26

5

16,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2

11

2

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

3

6

0

0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

17

34

30

60

24

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

29

58

12

24

6

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

4

3

6

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

3

6

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

2

4

0

0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

22

44

28

56

16

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

25

50

12

24

12

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

2

3

6

0

0

04.Не удовлетворен(а)

0

0

3

6

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

4

8

0

0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

 

Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

18

36

29

58

17

56,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

28

56

8

16

13

43,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

4

4

8

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

4

8

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

5

10

0

0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

25

50

40

80

28

93,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

23

46

5

10

1

3,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

1

3,4

5.Затрудняюсь ответить

2

4

5

10

0

0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

 

Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

22

44

32

64

26

86,7

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

26

52

10

20

4

13,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

2

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

7

14

0

0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

28

56

39

78

28

93,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

20

40

5

10

2

6,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

6

12

0

0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

  • -« да» – 9 человек (30%).
  • - «нет»- 21 человека (70%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

 

Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

12

75

14

77,8

8

88,9

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

4

25

4

22,2

1

11,1

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

0

0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

 

 Февраль

2017 г

Май

2017г

 

Авг.

2017

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

21

42

31

62

24

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

25

50

11

22

6

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

4

2

4

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

2

4

0

0

5.Затрудняюсь ответить

2

4

4

8

0

0

Удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в амбулаторно-поликлинических учреждениях в Ипатовской районной больнице в августе 2017 года составила – 80% , что на 18% выше, чем в мае 2017 года (62%).

 Не удовлетворены - в августе 2017- нет (0,0%), в сравнении с маем 2017 - 4%.

 Информированность населения «О правах застрахованных в системе ОМС» составила – 76,7%, (несколько ответов) из них:

  •  - от медицинских работников – 83,3%;
  •  - от сотрудников фонда ОМС - 60,0%;
  •  - от сотрудников страховой компании - 30%;
  •  - из средств массовой информации– 30%;
  •  - из сети Интернет – 20,0%

Более 90% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».

Ответы на вопрос «Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?» распределились следующим образом (несколько ответов) :

  •  - администрация медицинской организации - 100%;
  •  - страховая компания, выдавшая полис – 10%
  •  - фонд обязательного медицинского страхования – 6,7%;
  •  - органы управления здравоохранением – 50%;
  •  - гражданский суд – 6,7%

 Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

  •  - Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
  •  - Недостаточно врачей- узких специалистов: неврологов и эндокринологов.

 Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

  1. Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом и эндокринологом.
  2. Сделать ремонт в районной поликлинике.

 

Анкета

Колесникова Ирина Евгеньевна

(86547)4-47-42