»Округ / Организации / ТФОМС СК / Анализ к анкетированию 2 уровня, проведенному в июле 2021 года в стационарах ГБУЗ СК «Ипатовской РБ» по анкете, разработанной ТФОМС СК
»
  http://ipatovo.org/page.php?id=32233

Автор: , Отправлено: 2021-08-06 11:39.

Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования стационаров 1 уровня в июле 2021 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовской РБ», оказывающих медицинскую помощь в стационарах.

В анкетировании приняли участие 10 застрахованных.

Из них: мужчин - 4 чел. (40%), женщин – 6 чел. (60%).

Анкетирование проведено по анкете 2 уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103, согласно плана проведения социологического опроса (анкетирования) населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на 2021 год.

В результате сравнительного анализа получены следующие данные:

1. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

6

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

9

45

4

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

10

0

0

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

2. Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

2

10

3

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

30

4

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7

35

3

30

4.Не удовлетворен(а)

5

25

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

 

 3. Удовлетворенность комфортностью больничной палаты и мест пребывания:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

5

25

6

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

3

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

6

30

1

10

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

4. Удовлетворенность питанием:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

12

60

8

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

2

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

10

0

0

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

5. Удовлетворенность оснащенностью современным оборудованием:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

5

25

5

50

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

9

45

3

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

1

10

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

5

1

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

11

55

5

50

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

9

45

5

50

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

7. Удовлетворенность сроками ожидания плановой госпитализации:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

13

65

7

70

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

1

10

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

5

2

20

8. Удовлетворенность работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

10

50

6

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

4

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

0

0

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

9. Удовлетворенность работой лечащего врача:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

12

60

7

70

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

3

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

10

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

5

0

0

10. На вопрос «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи

 - «да» ответили - 6 чел., - 60%

 - «нет» ответили – 4 чел., - 40%.

11. Удовлетворенность качеством оказанной скорой медицинской помощью:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

5

41,7

5

83,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

58,3

1

16,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

12. Удовлетворенность медицинской помощью:

 

Апрель

2021

Июль

2021

 

 

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

43,3

6

61,9

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

33,9

3

31,4

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

0

3,3

4.Не удовлетворен(а)

1

6,1

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

1,7

0

1,4

Из приведенного сравнительного анализа мы видим, что удовлетворенность медицинской помощью составила 61,9%, что на 18,6% выше, чем в апреле 2021 года, имеется тенденция улучшения качества оказываемой медицинской помощи.

Большинство анкетируемых удовлетворены:

- отношением врачей и мед. персонала к пациентам;

- частотой проведения врачебных обходов;

- качеством оказанной скорой медицинской помощью.

- чистотой, санитарно-гигиеническими условиями в палатах и отделениях.

Информированность населения «О своих правах как застрахованного в системе ОМС» составила - 40%. Из них: 30% от медицинских работников, 20% от сотрудников страховой компании; 10% от сотрудников Фонда ОМС и из прочих источников.

60% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», 70% - о выборе «Страховой компании», 90% - о «Выборе врача», 80% - о «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», 100% - о «Получении бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ», 70% - респондентов знают о защите своих прав в случае их нарушения.

При вопросе «Пользовались ли вы правом выбора/смены лечащего врача?» - 100% ответили, что не было необходимости.

Нет тенденции улучшения показателей:

- техническим состоянием, ремонтом помещений в инфекционном отделении;

- увеличение штата: врачом неврологом, инфекционистом. Договоры о платном медицинском обслуживании не заключались.

Квалификацией и отношением к пациентам лечащих врачей удовлетворены - 80% респондентов, медицинского персонала - 40%.

Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре респонденты предлагают:

1. Сделать ремонт в инфекционном и педиатрическом отделении.

2. Укомплектовать стационар: неврологом, инфекционистом, эндокринологом.

3. Приобрести компьютерный томограф.