В III квартале 2017 года в управление труда и социальной защиты населения поступило 9 письменных обращений граждан. В III квартале 2016 года их было столько же (9).

Из общего числа письменных обращений, поступивших в управление, граждане поднимали вопросы, касающиеся отделов: 2016г. 2017г.

социальной помощи и поддержки населения 6(66,7%) 7(77,8%)
социально-правовых гарантий и труда 2(22,2%) 2(22,2%)
назначения и выплаты жилищных субсидий 1(11,1%) -

В отдел социальной помощи и поддержки населения в III квартале 2017 года поступило на рассмотрение 7 письменных обращений, это на 16,7% больше, чем в III квартале 2016 года (6).

Обращения носили форму заявления и касались вопросов: 2017г. 2016г.

- предоставления мер социальной поддержки пенсионерам 1(14,3%) -

- об отказе в назначении ЕДВ 1(14,3%) -

- оказания помощи малоимущим гражданам - 2(33,3%)

- не входящие в функции управления 5(71,4%) 4(66,7%)

Обратившиеся относились к категории: 2017г. 2016г.

многодетные матери 1(14,3%) 1(16,7%)

пенсионеры по возрасту 1(14,3%) 1(16,7%)

пенсионеры по инвалидности 2(28,6%) -

рабочие и служащие - 3(50%)

вдовы ветеранов ВОВ - 1(16,7%)

получатели пособий 2(28,6%) -

прочие 1(14,3%) -

Обращения поступили: 2017г. 2016г.

через администрацию района 7(100%) 6(100%)

Из всех обращений, поступивших через администрацию района, 5(71,4) были направлены в адрес Президента РФ, 1(14,3%) – в адрес главы администрации района, 1(14,3%) – в адрес Минздрава РФ.

В III квартале 2017 года в отдел социально-правовых гарантий и туда поступило 2 обращения, в III квартале 2016 года их также было 2.

Обратившиеся относились к категории: 2017г. 2016г.

- пенсионеры по инвалидности 2(100%) -

-прочие категории граждан - 2(100%)

Обращения касались вопросов: 2017г. 2016г.

-о нарушениях в перерасчете компенсации на ЖКУ 1(50%) -

-высокого размера тарифов на оплату ЖКУ - 1(50%)

- предоставления мер социальной поддержки

лицам, выехавшим из загрязнен. территорий - 1(50%)

- не входящие в функции управления 1(50%) -

Обращения поступили: 2017г. 2016г.

через администрацию района 1(50%) 1(50%)

через помощника депутата ГД СК - 1(50%)

лично 1(50%) -

Обращение, поступившее через администрацию района, было направлено в адрес Президента РФ.

В III квартале 2017 года в отдел назначения и выплаты жилищных субсидий обращений не поступало. В III квартале 2016 года через администрацию района в адрес Президента РФ поступило 1 обращение от жителя Невинномысска по вопросу оказания помощи в погашении долга за оплату ЖКУ.

Все обращения рассмотрены в сроки, установленные ст.12 Федерального закона РФ от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно от 1 до 30 дней, в III квартале 2016 года - от 2 до10дней.

В III квартале 2017 года было 1 повторное обращение от получателя пособий в адрес Президента РФ по вопросу, не относящемуся к функциям управления (низкий доход у населения, высокие расходы на оплату ЖКУ). В III квартале 2016 года повторных обращений не было.

По всем обращениям даны исчерпывающие разъяснения, 5(55,6%) рассмотрены с выходом на место или при личной встрече с заявителем (в 2016г. – 7(77,8%). Удовлетворенных обращений не было ни в III квартале 2017 года, ни в аналогичном периоде 2016 года.

Обоснованных обращений не было ни в III квартале 2017 года, ни в III квартале 2016 года.

В III квартале 2017 из 9 поступивших обращений, 6(66,7%) касались вопросов, не входящих в функции управления (ремонт жилья, погашение кредита, подключение газа, недопущение приезда родственников, высокие тарифы на оплату ЖКУ). В III квартале 2016 года из 9 поступивших обращений, 5(55,6%) касались вопросов, не входящих в функции управления (об обеспечении жильем детей-сирот, ремонте жилья, о низкой зарплате и росте цен, о высоких тарифах на оплату ЖКУ, о предоставлении мер социальной поддержки молодым семьям).

В общей сложности по различным вопросам на устный прием в управление обратились 1152 человека. Это на 37,3% меньше, чем в III квартале 2016 года (1838).

По вопросам социальной помощи и поддержки населения, назначения и выплаты пособий обратилось 700 человек. Это на 39,8% меньше, чем в III квартале 2016 г. (1838) и связано с уменьшением количества обращений по вопросам назначения и выплаты пособий (в 2,3 раза), оказания помощи малоимущим (в 3,2 раза).

Обращения носили следующий характер: 3 кв. 2017г. 3 кв. 2016 г. %

- консультации по законодательству 78(11,4%) 87(7,5%) -10,3
- о сроках назначения и выплаты пособий 102(14,6%) 236(20,3%) -в2,3р
- о порядке оформления и истребования документов 454(64,9%) 670(57,6%) -32,2

- по вопросам предоставления мер социальной

поддержки отдельным категориям граждан 22(3,1%) 41(3,5%) -46,3
- оказание помощи малоимущим 40(5,7%) 127(10,9%) -в3,2р
- прочие 4(0,6%) 2(0,2%) +в2р

Основной категорией обратившихся граждан были: 3 кв. 2016г. 3 кв. 2017 г.

рабочие и служащие 32(2,7%) 101(14,4%)
получатели пособий 790(67,9%) 408(58,3%)
пенсионеры по возрасту 12(1,0%) 28(4,0%)
пенсионеры по инвалидности 26(2,2%) 10(1,4%)
многодетные семьи 87(7,5%) 62(8,9%)
матери детей-инвалидов 15(1,3%) 5(0,7%)
малообеспеченные граждане 19(1,6%) 12(1,7%)
представители администраций - 41(5,9%)
прочие 182(15,6%) 33(4,7%).

В III квартале 2017ода по 690(98,6%) обращениям даны подробные разъяснения, 3(0,4%) – удовлетворены, 3(0,4%)- направлены по принадлежности, 4(0,6%)- рассмотрены с выходом на место. В III квартале 2016 года по 1159(99,6%) обращениям даны подробные разъяснения, 1(0,08%) –удовлетворено, 3(0,2%)- направлено по принадлежности.

В течение III квартала 2017 года в отдел социально – правовых гарантий и труда на устный прием обратились 263 человека. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений в отдел уменьшилось на 34,4% (401) и связано это с уменьшением количества обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки (на 35,7%), выплаты денежных компенсаций (на 49,4%).

По характеру устные обращения распределились следующим образом:

2017г. 2016г.

консультации 263(100%) 401(100%).

Обращения носили следующий характер:

Наименование	3 кв. 2016г.	% от общ. кол-ва	3 кв. 2017г.	% от общ. кол-ва	соотношение
Консультации по законодательству	4	1	8	3,04	+в2р
О выплате денежных компенсаций	91	22,7	46	17,5	-49,4
По оформлению и истребованию документов	13	3,2	9	3,4	-30,7
Предоставление мер социальной поддержки	241	60,1	155	58,9	-35,7
О труде	52	13	45	17,1	-13,5
Прочие	-	-	-	-	-

Основной категорией обратившихся граждан были

Категории	3 кв. 2017г.	% от общ. кол - ва.	3 кв. 2016г.	% от общ. кол - ва.
Рабочие, служащие	23	8,75	26	-11,5
Пенсионеры	7	2,7	25	-в3,6р
Инвалиды	152	57,8	276	-44,9
Участники ОВ	1	0,4	2	-
Вдовы УОВ	1	0,4	1
Члены семей погибших	-	-	3	-
Репрессированные	-	-	1	-
Ветераны труда	30	11,4	14	+в2,1р
Ветераны боевых действий	5	1,9	-	+
ЧАЭС	-	-	-
Матери детей-инвалидов	8	3,04	11	-27,3
Получатели пособий	-	-	-
Безработные	-	-	1
Профсоюзные работники	6	2,3	9	-33,3
Руководители организаций	16	6,1	11	+45,5
Специалисты по кадрам	2	0,8	5	-в2,5р
Специалисты по охране труда	8	3,04	2	+в4р
Бухгалтеры, экономисты	1	0,4	5	-в5р
Прочие	3	1,14	9	-в3р
Итого	263		401

По всем обращениям (100%) даны подробные разъяснения.

В течение III квартала 2017 года в отдел назначения и выплаты субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на устный прием обратились 189 человек, это на 31% меньше, чем в аналогичном периоде 2016 года (274).

По виду все устные обращения были консультациями и носили следующий характер:

III кв. 2016г. III кв. 2017г. %

- о выплате субсидий 133 (48,6%) 105(55,6%) -21,1

- по вопросу оформления документов 141 (51,4%) 84(44,4%) -40,4

Основной категорией обратившихся были: III кв. 2016г. III кв. 2017г.

- пенсионеры по возрасту 14 (5,1%) 10(5,3%)

- рабочие и служащие 32 (11,7%) 22(11,6%)

- получатели жилищных субсидий 214 (78%) 150(79,4%)

- пенсионеры по инвалидности 7 (2,6%) -

-прочие 7 (2,6%) 1(0,5%).

По всем обращениям даны подробные разъяснения.

Ситуация с обращениями граждан по территориальному признаку сложилась следующим образом:

№ п/п	Наименование муниципального образования (территории)	III кв. 2017 г	% от общ. кол-ва	III кв. 2016г	% от общ. кол-ва	% изменения
1	г.Ипатово	563	48,9	804	43,7	-30,0
2	с.Октябрьское	63	5,5	112	6,1	-43,8
3	с.Тахта	26	2,3	63	3,4	-в2,4р
4	с.Первомайское	34	2,9	31	1,7	+9,7
5	с.Б-Джалга	52	4,5	113	6,1	-в2,2р
6	с.Бурукшун	33	2,9	71	3,9	-в2,2р
7	п.Лесная Дача	17	1,5	30	1,6	-43,3
8	п.Винодельненский	24	2,1	66	3,6	-в2,7р
9	а.Барханчак	43	3,7	49	2,7	-12,2
10	с.Кевсала	53	4,6	69	3,7	-23,2
11	п.Совруно	46	4,0	63	3,4	-27,0
12	п.Софгородок	3	0,3	14	0,7	-в4,7р
13	с.Лиман	58	5,0	71	3,9	-18,3
14	п.Красочный	44	3,8	65	3,5	-32,3
15	с.Добровольное	15	1,3	45	2,4	-в3р
16	п.Большевик	36	3,1	77	4,2	-в2,1р
17	с.Золотаревка	27	2,3	80	4,3	-в2,9р
18	а.Ю.Кулакский	11	0,9	8	0,4	+37,5
19	с. Красная Поляна	1	0,09	1	0,05
20	с.Родники	3	0,3	1	0,05	+в3р
21	с. Софиевское	-	-	1	0,05	-
22	прочие	-	-	4	0,2	-
ИТОГО		1152		1838

Анализ показывает, что обращаются на устный приём в основном жители г. Ипатово, с.Б.Джалга, с. Кевсала, с. Октябрьское, с. Лиман. Отмечен высокий рост количества обращений из с. Первомайское (9,7%), а. Ю.Кулакский (37,5%).

В течение квартала за качеством устного приема граждан регулярно осуществлялся контроль, так же регулярно изучался характер обращений.

В целях разъяснения положений действующего законодательства, оказания помощи гражданам в использовании предусмотренных для них социальных гарантий, в III кв. 2017 года проведены 5 встреч с населением и 19 выездных консультаций, опубликованы в газете 8 статей, 32 информации помещены на сайт администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края (в III кв. 2016 года – проведены 2 встречи и 18 выездных консультаций, опубликованы в газете 17 статей, 114 информаций помещены на сайт администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края).

Выезды специалистов управления в сельские территории района производились в соответствии с графиком совместных выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Ипатовского района Ставропольского края и в рамках «Поезда милосердия». В 3 квартале 2017 года осуществили 11 выездов в 19 населенных пунктов района, приняли 123 человека. В 3 квартале 2016 года специалисты управления осуществили 18 выездов в 29 сел района, приняли 232 человека.