Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК. - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2018 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 50 человек .
Мужчин среди анкетируемых - 19 чел.(38%), женщин – 31 чел. (62%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	31	62	29	58	16	53,4
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	18	36	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	3,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	3	6	1	3,3

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	28	23	46	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	24	48	5	16,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	8	16	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	3	6	2	4	2	6,6
5.Затрудняюсь ответить	5	10	1	2	6	20

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	28	23	46	16	53,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	24	48	4	13,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	14	0	0	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	5	10	3	6	7	23,3

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2017 г		Февр 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	19	38	28	56	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	56	22	44	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0	1	3,3

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	28	56	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	29	58	21	42	9	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	1	2	3	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0	1	3,3

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	34	28	56	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	29	58	21	42	10	33,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	1	2	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0	1	3,3

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2017 г		Февр2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	22	44	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	26	52	10	33,4
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0	1	3,3
04.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	20	40	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	28	56	26	52	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	0	0	3	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	3	6	2	6,7
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	50	32	64	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	23	46	18	35	10	33,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	28	56	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	21	42	7	23,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2	3	10
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	30	60	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	20	40	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	4	13,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 12 человек (40%).
- «нет» - 18 человек (60%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	75	7	70	10	83,4
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	25	3	30	1	8,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	8,3
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2017 г		Февр. 2018г		Май 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	21	42	28	56	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	25	50	22	44	8	26,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	0	0	2	6,6
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	2	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2	2	6,7

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в мае 2018 года составила – 56,7%, что на 0,7% выше, чем в феврале 2018 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, кардиологом, инфекционистом, маммологом и эндокринологом.
Сделать ремонт в районной поликлинике.