Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в ноябре 2018 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликли-ническую помощь.

В анкетировании приняли участие 30 человек .

Мужчин среди анкетируемых - 14 чел.(46,7%), женщин – 16 чел. (53,3%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	29	58	16	53,4	16	53,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	12	40	14	46,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	1	3,3	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	17	56,7	10	33,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	5	16,7	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	2	4	2	6,6	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	1	2	6	20	7	23,4

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	16	53,3	3	30
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	4	13,3	12	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	2	6,7
5.Затрудняюсь ответить	3	6	7	23,3	7	23,3

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	18	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	44	11	36,7	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	1	3,3

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	17	56,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	9	30	13	43,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	3	10	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	21	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	10	33,3	9	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	18	60	16	53,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	10	33,4	14	46,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3	0	0
04.Не удовлетворен(а)	1	2	1	3,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	20	40	17	56,7	14	46,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	8	26,7	13	43,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	3	10	0	0
4.Не удовлетворен(а)	3	6	2	6,7	2	6,7
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0	1	3,3

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	32	64	18	60	16	53,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	35	10	33,3	13	43,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	18	60	14	46,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	7	23,3	14	46,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	2	3	10	1	3,3
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	1	3,3

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	18	60	19	63,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	8	26,7	11	36,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	4	13,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 8 человек (26,7%).

- «нет» - 22 человека (73,3%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	7	70	10	83,4	5	62,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	30	1	8,3	3	37,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	8,3	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2018 г		Май 2018г		Нояб 2018г
	К-во	%	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	17	56,7	15	51,5
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	44	8	26,7	12	41,2
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,6	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	2	1	3,3	1	2,1
5.Затрудняюсь ответить	1	2	2	6,7	2	5,2

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2018 года составила – 51,5%, что на 5,2% выше, чем в мае 2018 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, кардиологом, инфекционистом, маммологом и эндокринологом.
Сделать ремонт в районной поликлинике.