Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК - Администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2019 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 30 человек.

Мужчин среди анкетируемых – 13 чел. (43,3%), женщин – 17 чел. (56,7%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	29	58	14	46,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	16	53,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	5	16,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	18	60
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	2	4	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	5	16,7

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	1	3,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	24	48	23	76,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	3	6	6	20

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	10	33,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	44	20	66,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	12	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	18	60
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	12	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	18	60
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2018 г		Февр2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	22	44	9	30
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	20	66,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	3,3
04.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	20	40	8	26,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	26	52	22	73,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	3	6	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	32	64	13	43,3
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	35	17	56,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	9	30
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	18	60
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	6,7
4.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	3,3

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	14	46,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	16	53,3
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 8 человек (26,7%).

- «нет» - 22 человека (73,3%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	7	70	6	75
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	30	2	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2018 г		Февр 2019г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	28	56	10	32,4
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	22	44	19	62,4
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	1,5
4.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2	1	3,6

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в феврале 2019 года составила – 32,4%, что на 23,6% ниже, чем в феврале 2018 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

- Отсутствие невролога, эндокринолога.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская РБ» респонденты предлагают: