04.02.2015                                                                                                                                                             г. Ипатово

Для изучения мнения пациентов поликлиники ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ» об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи в период с 19 по 30 января 2015 года было проведено анкетирование 100 пациентов. В результате установлено:

63,0 % пациентов – женщины (61,0% при анкетировании в 2014г.), 37,0% - мужчины. Больше обращаются в поликлинику пациенты в возрасте от 45 до 60 лет – 30,0%, в возрасте от 25 до 35 лет – 26,0%, от 35 до 45 лет – 22,0%, свыше 60 лет - 13,0%, от 18 до 25 лет – 7,0% и до 18 лет – 2,0%.

Анализируя мнение пациентов, посетивших поликлинику об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи можно сделать следующие выводы:

Удовлетворены результатами оказания медицинской помощи 53,9% опрошенных (в 2014г – 68,2%), 29,8% больше удовлетворены, чем не удовлетворены (в 2014г – 26,0%), 13,3% опрошенных удовлетворены не в полной мере (в 2014г – 4,4%),  2,3% затруднились ответить (в 2014г – 1,0%), а не удовлетворенных пациентов – 0,7% (в 2014г – 0,3%).

Длительностью ожидания в регистратуре удовлетворены 54,0% респондентов (в 2014г – 60,0%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены как в прошлом, так и в этом году 33,0%, удовлетворены не в полной мере 11,0% опрошенных (в 2014г – 7,0%), кроме того по 1,0% пациентов не удовлетворены и затруднились дать ответ (в 2014г - 0,0%).

Длительное время ожидания приема врача отметил 1,0% опрошенных (в 2014г – 0,0%), а 3,0% затруднились в оценке (в 2014г – 0,0%). Удовлетворены длительностью ожидания приема к врачу – 52,0% респондентов (в 2014г – 68,0%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены как в 2014, так и в 2015 году по 30,0% пациентов, а удовлетворены не в полной мере 14,0% опрошенных (в 2014г - 2,0%). 

На длительное время ожидания лабораторных исследований указали 2,0% опрошенных (в 2014г – 0,0%), пациентов, затруднившихся дать ответ как в прошлом, так и в этом году не было. Удовлетворены длительностью ожидания при записи на лабораторные исследования – 49,0% респондентов (в 2014г – 65,0%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены 32,0% пациентов (в 2014г – 34,0%), а удовлетворены не в полной мере 17,0% опрошенных (в 2014г - 1,0%). 

Пациентов, не удовлетворенных длительностью ожидания при записи на инструментальные исследования как в 2014, так и в 2015 году нет, затруднились дать оценку 2,0% опрошенных (в 2014г – 0,0%). Удовлетворены длительность ожидания инструментальных исследований 85,0% респондентов, в том числе больше удовлетворены, чем не удовлетворены 43,0% (в 2014г – 95% и 28% соответственно), удовлетворены не в полной мере 13,0% (в 2014г – 5,0%).

Работой врачей удовлетворены 89,0% опрошенных, в том числе больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 28,0% (в 2014г – 99% и 16% соответственно), кроме того 10,0% респондентов удовлетворены не в полной мере (в 2014г – 1,0%) и 1,0% пациентов затруднился дат оценку работе врачей (в 2014г – 0,0%). Респондентов, не удовлетворенных работой врачей как в 2014, так и в 2015 году нет.

В 2015 году опрошенные указывают причину неудовлетворенности медицинской помощью - недоступность врачей узкой специализации – 1,0% (в 2014г – 0,0%). Доступностью врачей-специалистов удовлетворены 71,0% опрошенных, в т. ч. больше удовлетворены, чем не удовлетворены 30,0% (в 2014г – 91,0% и 30,0% соответственно), а 24,0% пациентов удовлетворены не в полной мере (в 2014г – 9,0%), кроме того 4,0% затруднились ответить (в 2014г -0,0%). 

Материально-техническим оснащением большая часть опрошенных удовлетворена - 41,0% (в 2014г – 51,0%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,0% (в 2014г – 22,0%) удовлетворены не в полной мере – 27,0% опрошенных (в 2014г – 15,0%), не удовлетворено – 1,0% (в 2014г – 3,0%) и затруднились ответить 6,0% опрошенных (в 2014г – 9,0%). Опрошенные пациенты указали на недостаток таких исследований как: ЭХО КГ, суточный монитор. Кроме того, пациенты недовольны тем, что введенный в эксплуатацию диагностический корпус (куда перенесена лаборатория) находится на значительном расстоянии от здания поликлиники.

На бесплатное оказание медицинских услуг указывают 72,0% опрошенных (в 2014г – 68,0%). Договор на платные медицинские услуги подписывали 28,0% респондентов (в 2014г – 32,0%), а именно на проведение медосмотра для получения разрешения на владение оружием, устройства на работу, получение водительских прав).

Отношением медицинского персонала удовлетворены 73,0% опрошенных (в 2014г - 91,0%), больше удовлетворены, чем не удовлетворены 19,0% (в 2014г – 9,0%), кроме того в 2015 году по 4,0% пациентов удовлетворены не в полной мере и затруднились ответить.

Опрошенными были предложены следующие меры по улучшению медицинского обслуживания в поликлинике:

• обеспечить прием врачами узких специальностей: невролога, эндокринолога, аллерголога, кардиолога, хирурга, гинеколога, онколога инфекциониста, окулиста, отоларинголога;
• обеспечить такие диагностические исследования, как суточное мониторирование работы сердца, УЗИ сердца, МРТ;
• провести ремонт здания.