»Округ / Организации / ТФОМС СК / Анализ анкетирования, проведенногов июле - августе 2015 года
»Анализ анкетирования, проведенногов июле - августе 2015 года
  http://ipatovo.org/page.php?id=6737

Автор: , Отправлено: 2015-08-11 11:08.

                                                      Анализ анкетирования, проведенногов июле - августе 2015 года в ГБУЗ СК  «Ипатовская ЦРБ» по  анкете, разработанной  ТФОМС СК.

Межрайонным  филиалом в городе Светлограде в июле - августе2015  года  проведено анонимное анкетирование пациентов скороймедицинской помощив ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ».

В  анкетировании приняли  участие  20  пациентов.

В 2014 году опрос проводился впервые, анкетировались  100 человек, пользовавшихся вызовом «скорой помощи».

В   результате  обработки  анкет  получены следующие результаты:

I. Пол: женщин  -  16, мужчин - 4.

II. Возраст: до 18  лет – 0 (0,0%),от 18 до 25 лет - 1(5,0%),от 25  до 35 лет - 0(0,0%),от 35 до 45 лет - 3 (15,0%), от 45 до 60 лет - 9 (45,0%),  свыше 60 лет - 7 (35,0%).

III. Удовлетворенность организации работы диспетчера по приему вызовов

 

 

    2015 г.

2014 г.

 

К- во

%

К- во

%

1.да удовлетворены

15

75,0%

89

89,0%

2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены

4

20,0%

11

11,0%

3.удовлетворены не в полной мере

0

0,%0

0

0,0%

4.затруднились ответить

1

5,0%

0

0,0%

5.не удовлетворены

0

0,0%

0

0,0%

 

IV.Удовлетворенность длительностью ожидания прибытия бригады скорой медицинской помощи

 

 

       2015 г.

2014 г.

 

К-во

%

К-во

%

1. менее 20 мин.

20

100,0%

84

84,0%

2. от 20 до 40 мин

0

0,0%

16

16,0%

3. от 40 мин. до часа

0

0,0%

0

0,0%

4. от  1 часа до 2 часов    

0

0,0%

0

0,0%

 

V. Удовлетворенность уровнем обеспечения  скорой помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

 

 

2015 г.

 2014 г.

 

К- во

%

К- во

%

1. да удовлетворены

14

70,0%

84

84,0%

2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены

1

5,0%

13

13,0%

3. удовлетворены не в полной мере

2

10,0%

2

2,0%

4. затруднились ответить

3

15,0%

1

1,0%

5. не удовлетворены

0

0,0%

0

0,0%

 

VI. Удовлетворенность уровнем оснащенности скорой помощи медицинским оборудованием

 

 

           2015 г.

2014 г.

 

К- во

%

К- во

%

1. да удовлетворены

13

65,0%

57

57,0%

2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены

6

30,0%

21

21,0%

3. удовлетворены не в полной мере

1

5,0%

0

0,0%

4. затруднились ответить

0

0,0%

22

22,0%

5. не удовлетворены

0

0,0%

0

0,0%

 

VII. Удовлетворенность организацией транспортировки пациентов в стационар   (использование носилок, присутствие врача или фельдшера рядом с пациентом в машине, оказание медицинской помощи в салоне автомобиля)

 

 

2015 г.

2014 г.

 

К- во

%

К- во

%

1. да удовлетворены

10

50,0%

38

38,0%

2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены

2

10,0%

6

6,0%

3. удовлетворены не в полной мере

2

10,0%

0

0,0%

4. затруднились ответить

6

30,0%

56

56,0%

5. не удовлетворены

0

0,0%

0

0,0%

 

VIII. На вопрос «приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги  скорой медицинской помощи?» отрицательно ответили 100,0% анкетируемых, так же как и в 2014 году.

 

IX. Удовлетворенность отношением диспетчера скорой помощи к пациенту

 

 

           2015 г.

2014 г.

 

К- во

%

К- во

%

1. да удовлетворены

14

70,0%

79

79,0%

2. больше удовлетворены, чем не удовлетворены

2

10,0%

20

20,0%

3. удовлетворены не в полной мере

3

15,0%

1

1,0%

4. затруднились ответить

0

0,0%

0

0,0%

5. не удовлетворены

1

5,0%

0

0,0%

 

X. Удовлетворенностьотношением медицинского персонала скорой помощи 

к пациенту:

 

 

      2015 год

      2014 год

 

К-во

%

К-во

%

1. удовлетворены

19

95,0%

89

89,0%

2. больше удовлетворены, чем не

удовлетворены

0

0,0%

11

11,0%

3. удовлетворены не в полной мере

0

0,0%

0

0,0%

4. затруднились ответить

1

5,0%

0

0,0%

5. не удовлетворены

0

0,0%

0

0,0%

XI. Удовлетворенность  результатамиоказанной   скорой медицинской  помощи составила:

 

 

      2015 год

      2014 год

 

К-во

%

К-во

%

1. удовлетворены

20

100,0%

88

88,0%

2. больше удовлетворены, чем не

удовлетворены

0

0,0%

9

9,0%

3. удовлетворены не в полной мере

0

0,0%

0

0,0%

4. затруднились ответить

0

0,0%

3

3,0%

5. не удовлетворены

0

0,0%

0

0,0%

 

Удовлетворенность медицинской помощью, оказанной бригадами скорой медицинской помощи в 2015 году в сравнении с 2014 годом составила:

 

 

      2015 год

      2014 год

 

К-во

%

К-во

%

1. удовлетворены

16

78,1%

76

76,0%

2. больше удовлетворены, чем не

удовлетворены

2

9,4%

13

13,4%

3. удовлетворены не в полной мере

1

5,0%

0

0,4%

4. затруднились ответить

1

6,9%

10

10,3%

5. не удовлетворены

0

0,6%

0

0,0%

 

Из проведенного анализа результатов  анкетирования можно сделать вывод, что удовлетворенность пациентов медицинской помощью, оказанной бригадами скорой медицинской помощиИпатовской ЦРБ в 2015 годув целомсоставила  78,1%, что ниже по сравнению с 2014 годом на 2,1% (а с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»  - ниже на 1,9%).

Ухудшились показатели:

  • удовлетворенностью организацией работы диспетчера по приему вызовов на 5,0%
  • (95,0% в  2015 году и 100,0% в 2014 году (с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»);
  • удовлетворенностью отношением диспетчера  скорой помощи к пациенту - 80,0% в 2015 году, что на 19,0% ниже, чем в 2014 году - 99,0% (с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»), больше количество не в полной мере не удовлетворенных и 5,0% не удовлетворенных отношением диспетчера;
  • снизились показатели  удовлетворенности обеспеченностью скорой помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения на 14,0% (в 2015 году - 70,0%   и  84,0%  -   в 2014 году).

Улучшились показатели:

  • удовлетворенность временем ожидания бригады скорой помощи(менее 20 минут)-  100,0%  в 2015 году, в 2014  -  84,0%;
  • удовлетворенность уровнем оснащенности скорой помощи медицинским оборудованием выше на 8,0%  – 65,0%  в  2015  году и 57,0%  в 2014-ом (с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»  - 95,0%  в 2015 году и 78,0% в 2014);
  • удовлетворенность организацией транспортировки пациентов в стационар - 50,0%, что  на  28,0%  выше  по сравнению с 2014 годом (38,0%);
  • удовлетворенностьотношением медицинского персонала скорой помощи к пациенту в 2015 году -95,0%  анкетируемых, вызвавших бригаду скорой помощи, в 2014 году - 83,0%;
  • выше показатели удовлетворенности результатами оказанной скорой медицинской помощи - 100,% в 2015 году и 89,0%  в 2014.
  • удовлетворенность результатами оказанной скорой медицинской помощи в 2015 году 100,0%, что на 12,0% выше по сравнению с 2014 годом.

Оказание скорой медицинской помощи в районе бесплатное -  на вопрос «приходилось ли оплачивать медицинские услуги скорой  медицинской помощи» - «нет» ответили все 20 анкетируемых (100,0% - так же как и в2014 году).

Для    улучшения  медицинского   обслуживания   скорой медицинской помощи пациенты высказали пожелание:

           1. Увеличить  количествобригад скорой медицинской помощи.