Анализ анкетирования, проведенногов июле - августе 2015 года в ГБУЗ СК  «Ипатовская ЦРБ» по  анкете, разработанной  ТФОМС СК.

Межрайонным  филиалом в городе Светлограде в июле - августе2015  года  проведено анонимное анкетирование пациентов скороймедицинской помощив ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ».

В  анкетировании приняли  участие  20  пациентов.

В 2014 году опрос проводился впервые, анкетировались  100 человек, пользовавшихся вызовом «скорой помощи».

В   результате  обработки  анкет  получены следующие результаты:

I. Пол: женщин  -  16, мужчин - 4.

II. Возраст: до 18  лет – 0 (0,0%),от 18 до 25 лет - 1(5,0%),от 25  до 35 лет - 0(0,0%),от 35 до 45 лет - 3 (15,0%), от 45 до 60 лет - 9 (45,0%),  свыше 60 лет - 7 (35,0%).

III. Удовлетворенность организации работы диспетчера по приему вызовов

IV.Удовлетворенность длительностью ожидания прибытия бригады скорой медицинской помощи

V. Удовлетворенность уровнем обеспечения  скорой помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

VI. Удовлетворенность уровнем оснащенности скорой помощи медицинским оборудованием

VII. Удовлетворенность организацией транспортировки пациентов в стационар   (использование носилок, присутствие врача или фельдшера рядом с пациентом в машине, оказание медицинской помощи в салоне автомобиля)

VIII. На вопрос «приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги  скорой медицинской помощи?» отрицательно ответили 100,0% анкетируемых, так же как и в 2014 году.

IX. Удовлетворенность отношением диспетчера скорой помощи к пациенту

X. Удовлетворенностьотношением медицинского персонала скорой помощи 

к пациенту:

XI. Удовлетворенность  результатамиоказанной   скорой медицинской  помощи составила:

Удовлетворенность медицинской помощью, оказанной бригадами скорой медицинской помощи в 2015 году в сравнении с 2014 годом составила:

Из проведенного анализа результатов  анкетирования можно сделать вывод, что удовлетворенность пациентов медицинской помощью, оказанной бригадами скорой медицинской помощиИпатовской ЦРБ в 2015 годув целомсоставила  78,1%, что ниже по сравнению с 2014 годом на 2,1% (а с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»  - ниже на 1,9%).

Ухудшились показатели:

• удовлетворенностью организацией работы диспетчера по приему вызовов на 5,0%
• (95,0% в  2015 году и 100,0% в 2014 году (с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»);
• удовлетворенностью отношением диспетчера  скорой помощи к пациенту - 80,0% в 2015 году, что на 19,0% ниже, чем в 2014 году - 99,0% (с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»), больше количество не в полной мере не удовлетворенных и 5,0% не удовлетворенных отношением диспетчера;
• снизились показатели  удовлетворенности обеспеченностью скорой помощи лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения на 14,0% (в 2015 году - 70,0%   и  84,0%  -   в 2014 году).

Улучшились показатели:

• удовлетворенность временем ожидания бригады скорой помощи(менее 20 минут)-  100,0%  в 2015 году, в 2014  -  84,0%;
• удовлетворенность уровнем оснащенности скорой помощи медицинским оборудованием выше на 8,0%  – 65,0%  в  2015  году и 57,0%  в 2014-ом (с учетом «больше удовлетворены, чем  не удовлетворены»  - 95,0%  в 2015 году и 78,0% в 2014);
• удовлетворенность организацией транспортировки пациентов в стационар - 50,0%, что  на  28,0%  выше  по сравнению с 2014 годом (38,0%);
• удовлетворенностьотношением медицинского персонала скорой помощи к пациенту в 2015 году -95,0%  анкетируемых, вызвавших бригаду скорой помощи, в 2014 году - 83,0%;
• выше показатели удовлетворенности результатами оказанной скорой медицинской помощи - 100,% в 2015 году и 89,0%  в 2014.
• удовлетворенность результатами оказанной скорой медицинской помощи в 2015 году 100,0%, что на 12,0% выше по сравнению с 2014 годом.

Оказание скорой медицинской помощи в районе бесплатное -  на вопрос «приходилось ли оплачивать медицинские услуги скорой  медицинской помощи» - «нет» ответили все 20 анкетируемых (100,0% - так же как и в2014 году).

Для    улучшения  медицинского   обслуживания   скорой медицинской помощи пациенты высказали пожелание:

           1. Увеличить  количествобригад скорой медицинской помощи.