АНАЛИЗ
анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК
Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2016 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.
В анкетировании приняли участие 70 человек .
Мужчин среди анкетируемых -17 чел.(24,3%), женщин – 53 чел. (75,7%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
38
|
54,3
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
31
|
44,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
1,4
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
26
|
37,1
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
28
|
40
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
12
|
17,1
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
4
|
5,7
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
27
|
38,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
32
|
45,7
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
7
|
10
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
2
|
2,9
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
2,9
|
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
25
|
35,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
42
|
60
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
2,9
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
1
|
1,4
|
V. Удовлетворенность временем ожидания на прием к врачу:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
27
|
38,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
40
|
57,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
3
|
4,3
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
40
|
57,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
2,9
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
40
|
57,1
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
2,9
|
|
04.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
26
|
37,1
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
42
|
60
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
2
|
2,9
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
32
|
45,7
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
37
|
52,9
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
1,4
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
28
|
40
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
41
|
58,6
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
1,4
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
34
|
48,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
35
|
50
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
1
|
1,4
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
0
|
0
|
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
-« да» – 27 человек (38,3%).
- «нет»- 43 человека (61,4%).
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
15
|
55,6
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
9
|
33,3
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
3
|
11,1
|
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
2016 год
|
|
|
К-во
|
%
|
|
1.Удовлетворен(а)
|
40
|
66,0
|
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
|
18
|
31
|
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
4.Не удовлетворен(а)
|
0
|
0
|
|
5.Затрудняюсь ответить
|
2
|
3
|
Из проведенного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в 2016 году составила – 97% (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»).
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- Отсутствие невролога, эндокринолога.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК « Ипатовская ЦРБ» респонденты предлагают:
-
Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалис-тами: неврологом и эндокринологом.
-
Сделать ремонт в районной поликлинике.
В некоторых анкетах выражается благодарность медицинскому персоналу за внимательное отношение к пациентам
Приложение : Анкета
Директор И.Н. Краснова
И.Е. Колесникова
(86547)4-47-42
.png)
